# 追光小牛教练基础服务与反馈训练体系

**版本：** v1.0  
**定位：** 面向教练新员工和基础薄弱的在岗教练，建立统一的体验反馈、家长沟通、首月服务与协同交接基本功  
**适用对象：** 新教练、在岗教练、店长、带训讲师  
**前置要求：** 对品牌课程和年龄分层有基础理解

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## 一、训练定位

这套训练不是单纯的教学动作训练，而是“教学 + 服务 + 反馈 + 协同”的基础层。

它重点解决的是：

1. 新教练会不会做标准体验反馈。
2. 新教练会不会把专业判断讲成家长能听懂的话。
3. 新教练会不会承担首月服务节点。
4. 新教练会不会和销售顺利交接，不越位、不掉线。

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## 二、训练目标

完成这套训练后，教练应具备五项基础结果：

1. 能做清楚、稳定、不越界的体验反馈。
2. 能把专业观察转成家长可理解的表达。
3. 能完成首课后、7 天内和阶段性基础服务动作。
4. 能识别基础风险会员信号。
5. 能与销售形成顺畅交接。

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## 三、适用对象分层

### 1. 新教练上岗基础层

适合：

1. 刚入职的新教练。
2. 从教学技能进入门店业务链的新成员。

### 2. 老教练回炉统一层

适合：

1. 课堂能力可以，但反馈表达不稳。
2. 服务动作执行不连续。
3. 与销售交接不够顺畅的在岗教练。

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## 四、能力模型

建议把教练基础训练统一为六项能力。

### 1. 课程与分龄理解能力

要求：

1. 知道不同年龄段训练重点。
2. 知道各正式课程的定位与适配场景。

### 2. 体验课观察能力

要求：

1. 知道体验课重点观察什么。
2. 能抓到亮点、问题点和训练方向。

### 3. 基础反馈表达能力

要求：

1. 能按统一结构给家长反馈。
2. 能把专业观察讲成家长能懂的表达。
3. 不医学化、不绝对化、不贴标签。

### 4. 首月服务动作执行能力

要求：

1. 知道首课、7 天、首次体测、阶段反馈的基本节点。
2. 知道每个节点要做什么。

### 5. 风险会员识别能力

要求：

1. 能识别参与低、满意度低、可能掉课或掉续费的基础风险信号。
2. 能及时上报和协同处理。

### 6. 销售交接与协同能力

要求：

1. 知道哪些内容自己主讲。
2. 知道反馈后如何交给销售做课程承接和成交推进。

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## 五、课程模块设计

建议按 6 个模块展开。

### 模块 A：品牌、课程与年龄分层基础

**培训目标**

让教练知道自己不是只负责上课，而是整个成长方案中的专业执行与服务关键环节。

**主要内容**

1. 品牌定位与 ACE 体系。
2. 各正式课程定位。
3. 低龄和高龄训练重点差异。
4. 教练在门店完整链路中的位置。

### 模块 B：体验课观察重点训练

**培训目标**

让教练知道体验课到底看什么，不把观察做散。

**主要内容**

1. 孩子参与状态看什么。
2. 动作组织和平衡协调看什么。
3. 规则跟随和集体适应看什么。
4. 中大龄孩子体能、体测、任务完成看什么。
5. 如何抓亮点和重点问题，不做泛泛评价。

### 模块 C：基础体验反馈结构训练

**培训目标**

让教练形成稳定统一的反馈骨架。

**主要内容**

1. 反馈统一骨架：亮点 -> 当前问题 -> 训练重点 -> 下一步安排。
2. 什么能说，什么不能说。
3. 如何避免把反馈讲成专业术语堆砌。
4. 如何讲得既真实又不打击家长和孩子。

### 模块 D：家长沟通与边界训练

**培训目标**

让教练能把专业判断转成家长听得懂的话，同时守住边界。

**主要内容**

1. 低龄家长沟通重点。
2. 高龄家长沟通重点。
3. 敏感表达纠偏：不能诊断化、不能承诺结果、不能贴标签。
4. 家长追问下如何稳定表达。

### 模块 E：首月服务动作训练

**培训目标**

让教练知道服务不是补充动作，而是主责动作。

**主要内容**

1. 首课后反馈怎么做。
2. 7 天回访怎么做。
3. 首次体测和阶段反馈怎么衔接。
4. 如何把成长变化讲给家长听。
5. 如何把问题会员及早识别出来。

### 模块 F：与销售交接协同训练

**培训目标**

让教练和销售形成顺畅交接，不越位，也不掉链子。

**主要内容**

1. 体验后教练先讲什么。
2. 哪些内容应由顾问接。
3. 教练讲完后如何给顾问留下承接空间。
4. 联合演练：低龄家庭、高龄家庭、专项目标家庭。

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## 六、建议训练方式

1. 少讲空理论，多用真实课堂和体验案例。
2. 必须配反馈示范和重说训练。
3. 每个模块至少安排 1 次角色扮演。
4. 教练训练必须和销售一起穿插，不能完全分开到没有交集。

建议结构：

1. 20 分钟标准结构讲解。
2. 20 分钟案例拆解。
3. 30 分钟反馈演练。
4. 20 分钟讲师点评与修正版重说。

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## 七、考核建议

建议重点考 4 类能力：

1. 体验课观察是否抓得到重点。
2. 反馈结构是否清楚。
3. 表达是否家长听得懂且不过界。
4. 与销售交接是否顺畅。

建议考核形式：

1. 体验观察记录题。
2. 反馈口述题。
3. 家长追问题。
4. 教练-顾问双人协同题。

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## 八、结论

这套 `教练基础服务与反馈训练体系` 建议作为教练新员工和老教练回炉的基础必修层。

它解决的不是“课带得够不够热闹”，而是：

1. 体验反馈有没有质量。
2. 家长沟通有没有专业感。
3. 首月服务有没有动作。
4. 与销售交接有没有形成闭环。